Informacije za putnike
Dobro došli u sekciju korisničke podrške! Naš tim vam stoji na raspolaganju za sva pitanja, nedoumice ili sugestije. U nastavku možete pronaći osnovne informacije o pravilima poslovanja, putnom osiguranju, najčešćim pitanjima i načinima kako da nas kontaktirate.
Kako izvršiti rezervaciju
Rezervaciju možete izvršiti na jedan od sledećih načina:
- Putem telefona
- Porukom na Viber / WhatsApp
- Putem e-maila ([email protected])
Prilikom prijave, putnik je dužan da uplati depozit u visini od 50% cijene aranžmana, ukoliko drugačije nije predviđeno programom putovanja, dok ostatak do punog iznosa ugovorene cijene dospijeva za naplatu 15 dana prije početka putovanja, ukoliko programom putovanja nije određen drugačiji rok.
Opšti uslovi poslovanja
Radi transparentnosti i obostrane sigurnosti, molimo sve putnike da se upoznaju sa Pravilnikom agencije prije rezervacije putovanja.
Pravilnik obuhvata:
- Opšte uslove putovanja
- Način prijave i otkazivanja aranžmana
- Uslove plaćanja i otplate na rate
- Odgovornost agencije i putnika
- Postupak podnošenja reklamacija
- Zaštitu ličnih podataka korisnika
Zakon o turizmu
Sva naša putovanja organizovana su u skladu sa važećim Zakonom o turizmu i ugostiteljstvu Crne Gore.
📄 Pogledaj zakon (PDF)
Putno osiguranje
Za sve međunarodne aranžmane, putno osiguranje je obavezno. U saradnji sa pouzdanim partnerima, nudimo pakete osiguranja koji uključuju:
- Zdravstveno osiguranje (hitne intervencije, bolest, povreda)
- Dodatne opcije za aktivan i sportski turizam
📝 Osiguranje se zaključuje zajedno sa ugovorom o putovanju. Naš tim će vam rado pomoći da izaberete najbolju opciju.
Prigovori i reklamacije
Svaki putnik pojedinačno (potpisnik Ugovora u svoje ime i u ime lica iz ugovora) ima pravo prigovora zbog neizvršene ili djelimično izvršene usluge te je dužan Agenciji uložiti pismenu, blagovremenu, obrazloženu reklamaciju sa priloženim dokazima, najkasnije u roku od 8 dana od dana završetka putovanja. Za prigovore, pritužbe reklamacije, pomoć i hitne slučajeve putnik može kontaktirati Agenciju na tel 068 794 956 u toku radnog vremena od 10h do 18h (radnim danima) ili na mail adresu : [email protected]. Agencija je u obavezi odgovoriti na primljenu pismenu, urednu i blagovremenu reklamaciju u roku od 15 dana od dana prijema iste odnosno u istom roku izvršiti povraćaj sredstava na ime sniženja cijene, za slučaj da je prigovor opravdan.
📩 Email za prigovore: [email protected]
Licenca za rad
Turistička agencija Putovanjac posluje u skladu sa svim važećim zakonima i posjeduje dozvolu za rad izdatu od nadležnog organa.
📄 Pogledaj licencu (PDF)
Ukoliko imate dodatna pitanja, obratite nam se:
📧 Email: [email protected]
📞 Telefon: +382 68 794 956
📍 Adresa: Breza bb, 81210 Kolašin, Crna Gora